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Política de Devolução, Reembolso e Logística Reversa

A Rnetwork adota uma postura de total transparência e respeito aos seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso é baseada no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e está estruturada para atender rigorosamente aos critérios de conformidade do comércio eletrônico nacional e internacional.

Regras transparentes, prazos legais e suporte completo para garantir uma devolução segura e sem custos para a sua empresa.

1. Prazo para Arrependimento e Desistência

Até 7 dias corridos para cancelar licenças digitais ou devolver equipamentos físicos

O cliente possui o prazo regulamentar de até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, solicitar a devolução do produto ou o cancelamento do serviço, sem a necessidade de justificativa. Este prazo é contado a partir de:
 

  • Produtos Físicos (Hardware/Firewalls): A data de recebimento do equipamento no endereço de entrega.
     

  • Produtos Digitais (Licenças/SaaS/Cloud): A data de envio das credenciais de acesso, chaves de ativação ou provisionamento da cota de nuvem por e-mail.

2. Condições para Devolução de Produtos Físicos (Hardware)

O firewall ou ativo de rede deve ser devolvido sem uso e na embalagem original lacrada

Para que o processo de devolução e o consequente estorno do valor de um equipamento físico (como os appliances de firewall Fortinet) sejam aceitos, as seguintes condições devem ser obrigatoriamente cumpridas:

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  • O equipamento deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, instalação, configuração ou violação dos lacres do fabricante.
     

  • O produto deve estar acompanhado de todos os seus acessórios, cabos, fontes de alimentação, manuais e a respectiva Nota Fiscal de compra (ou Nota Fiscal de Devolução emitida pelo cliente PJ).
     

  • Equipamentos que apresentarem sinais de mau uso, danos físicos, riscos, modificações de hardware ou com lacres de garantia rompidos não serão aceitos e serão reenviados ao cliente com os custos de frete por conta do comprador.

3. Condições para Devolução de Produtos Digitais (Licenças e Nuvem)

Revogação eletrônica imediata das chaves de acesso e exclusão segura dos dados de teste

Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro dos 7 dias para soluções 100% digitais (como licenças Acronis ou cotas de armazenamento):
 

  • As chaves de ativação e os acessos aos painéis Cloud serão eletronicamente revogados e bloqueados pela equipe técnica da Rnetwork.
     

  • Eventuais arquivos ou dados transmitidos para os ambientes de armazenamento durante o período de teste serão destruídos de forma segura e permanente, em conformidade com as diretrizes da LGPD.

4. Custos de Envio para Devolução (Frete de Retorno)

Logística reversa 100% gratuita para o cliente em caso de arrependimento dentro do prazo legal

Em caso de desistência ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de frete para o envio do produto físico de volta à Rnetwork são de nossa total responsabilidade.

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  • Nossa equipe enviará um código de postagem reversa dos Correios ou agendará a coleta via transportadora no mesmo endereço de entrega do pedido, sem qualquer custo para o cliente.

5. Métodos de Reembolso e Prazos de Processamento

Estorno no cartão de crédito ou depósito em conta PIX/TED em até 5 dias úteis

O reembolso do valor integral da compra (incluindo o valor do frete original de entrega) será processado e efetuado após o recebimento e validação do produto físico em nosso centro de distribuição, ou após a confirmação do bloqueio digital das licenças eletrônicas. O estorno seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:

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  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. A visualização do crédito na fatura do cliente depende das regras de cada operadora, ocorrendo geralmente em até duas faturas subsequentes.
     

  • PIX ou Transferência Bancária (TED): O reembolso será creditado diretamente na conta bancária de origem do comprador (preferencialmente vinculada ao CNPJ/CPF da compra) em até 5 (cinco) dias úteis após a validação da devolução.

6. Produtos com Defeito ou Avarias de Transporte

Recuse caixas violadas no ato da entrega e acione a garantia para falhas técnicas de hardware

  • Avaria de Transporte: Se no momento da entrega do equipamento físico você notar que a embalagem está violada ou o produto está danificado, recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco.
     

  • Defeito de Fabricação (Garantia): Passado o prazo de 7 dias de arrependimento, caso o hardware apresente falhas técnicas de funcionamento, o cliente deverá acionar o suporte da Rnetwork para abertura do processo de garantia (RMA) junto ao fabricante, conforme os prazos legais e contratuais vigentes.

7. Como Solicitar uma Devolução

Abra seu pedido de cancelamento de forma rápida através do nosso e-mail ou WhatsApp corporativo

Para iniciar o seu processo de devolução, entre em contato diretamente com o nosso canal de suporte comercial informando o número do seu pedido e o CNPJ/CPF cadastrado:

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Última atualização: Junho de 2026.

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